Was Hotels wissen möchten bevor sie Ja sagen.
Investition & Rendite
Keine Investitionskosten — wie ist das möglich? Gibt es versteckte Kosten?
Selecta investiert, weil Selecta mitverdient. Eine Kostenposition kann Selecta nicht finanzieren: Nebenkosten — in der Regel weniger als 800 € pro Jahr. Etwaige Leasing-, Betriebs- und Servicegebühren werden verrechnet und im ausgearbeiteten Angebot transparent dargestellt.
Wie viel Gewinn kann das unserem Hotel einbringen?
Das hängt vom vereinbarten Umsatzanteil ab. Der Umsatzanteil wird im ausgearbeiteten, unverbindlichen Angebot dargelegt und hängt von verschiedenen Variablen ab, wie Hotelprofil, Standort, Investitionsniveau und Vertragslaufzeit.
Konkurriert der Lobby Market mit Ihrem Bar- oder Restaurantumsatz?
Nein — die Stoßzeiten des Lobby Markets sind gerade die Schwachzeiten Ihrer F&B: früher Morgen, später Abend und Zwischenmahlzeiten. Er verdrängt nicht, er ergänzt. Sowohl finanziell als auch im Hinblick auf das Gästeerlebnis.
Wie wissen wir, dass die Umsatzzahlen stimmen?
Echtzeit-Einblick über Ihr Dashboard — jede Transaktion, jedes Produkt, jeder Zeitpunkt. Plus vierteljährliche Business-Review mit Ihrem festen Account Manager. Vollständige Transparenz.
Was ist der Unterschied zu einer Minibar oder traditionellen Vending?
Eine Minibar oder ein Vendingautomat bietet ein generisches, begrenztes Angebot mit weniger als 8% Nutzung und ist strukturell defizitär. Ein Lobby Market bietet ein größeres Sortiment, höhere Margen und — basierend auf Selecta-Benchmarkdaten — bis zu 10× mehr Umsatz, ohne operativen Aufwand für Ihr Team.
Verbessert ein Lobby Market unsere Gästezufriedenheit und Bewertungen?
Direkte 24/7 Verfügbarkeit — kein Warten, keine geschlossene Küche, keine leere Minibar — trägt nachweislich zu höherer Gästezufriedenheit bei. Hotels berichten von besseren Gästebewertungen nach der Installation.
Wie viel Zusatzumsatz kann unsere Hotellobby generieren?
Das hängt von Zimmern, Auslastung und Standort ab. Ein offener Lobby Market erzielt schnell bis zu 10× mehr Umsatz als traditionelle Vending. Nutzen Sie den Umsatzrechner für eine Schätzung basierend auf Ihrem Hotelprofil.
Technik & Nutzung
Was genau ist ein unbemannter offener Lobby Market?
Ein 24/7 Self-Service Convenience Store in Ihrer Lobby. Ihr Sortiment wird ansprechend und offen präsentiert. Gäste nehmen selbst Getränke, Fertiggerichte, Snacks oder andere Essentials und zahlen kontaktlos. Selecta übernimmt Hardware, Bestand, Zahlungen und Service.
Wie funktioniert das Self-Service-Kassensystem?
Zwei Formate. Bei Scan & Go nimmt der Gast Produkte, scannt sie am Zahlungsterminal und zahlt mit Karte, Mobil oder Roomcharge. Beim Smart Fridge öffnet der Gast den Kühlschrank mit einer Bankkarte — Gewichtssensoren erkennen automatisch, was entnommen wird und rechnen ab, sobald die Tür schließt. Keine Kasse, keine Warteschlange, keine App erforderlich.
Wie ist das mit Alkohol, Altersverifikation und Ausschankzeiten?
Über den Smart Fridge Plus: ein separater Kühlschrank, der nur nach verifizierter Altersüberprüfung zugänglich ist. Außerhalb der zulässigen Ausschankzeiten sperrt das System automatisch den Zugang.
Wie sicher sind Zahlungen und wie ist es mit Diebstahl?
Vollständig kontaktlos: Karte, Mobil, Apple/Google Pay oder Roomcharge. Verlust durch Verderb oder Diebstahl trägt Selecta. Auf Wunsch können die Smart-Kühlschränke nur mit einer Bankkarte geöffnet werden.
Funktioniert Zimmerabrechnung und ist das mit unserem PMS koppelbar?
Roomcharge ist möglich, abhängig von Ihren PMS-Möglichkeiten.
Ist ein Lobby Market dasselbe wie ein Hotel-Micro-Market oder Smart Store?
Ja. 'Lobby Market', 'Hotel Micro Market', 'Smart Store' und 'unbemannter Convenience Store' beschreiben dasselbe Konzept: ein 24/7 Self-Service Shop in Ihrer Lobby, vollständig von Selecta betrieben.
Sortiment & Nachhaltigkeit
Wer bestimmt das Sortiment und die Verkaufspreise? Können wir lokale oder eigene Produkte aufnehmen?
Gemeinsam. Selecta schlägt das optimale Sortiment und die Preise auf Basis Ihres Hotelprofils und der Verkaufsdaten unserer Markenpartner vor. Sie entscheiden und passen nach Wunsch an. Eigene Produkte können in das Kassensystem aufgenommen werden.
Wie werden Frische und Lebensmittelsicherheit gewährleistet?
Täglich ist Selecta vor Ort mit eigenem, HACCP-zertifiziertem Personal. Produkte werden nach dem FiFo-Prinzip nachgefüllt und haben klare Allergen- und Haltbarkeitsinformationen.
Wie trägt das zu unseren Nachhaltigkeits-, ESG- und/oder CSR-Zielen bei?
Mit dem EcoJoy CO₂-Dashboard und Abfallreduzierung — messbar und berichtsfähig. Nachhaltigkeit liegt im Kern der Organisation.
Wie tief ist das Sortiment — gibt es frische, vegane und Bio-Optionen?
Neben bekannten Marken umfasst das Sortiment frische, gesunde und energiereiche Produkte. Auch pflanzliche, nachhaltige und Bio-Optionen sind möglich, abgestimmt auf Ihren Hotelstandard.
Betrieb & Vertrag
Wie viel Platz braucht ein Lobby Market? Ist unsere Hotellobby zu klein?
Ein Lobby Market zwischen 15 und 25 m² ist üblich, abhängig von Aufstellung, verfügbarem Platz, Hotelprofil und Wünschen. Modulare Lösungen von Selecta passen in fast jede Lobby. Das Konzept skaliert von XS bis XL.
Müssen wir umbauen?
In der Regel sind keine Baumaßnahmen erforderlich. Nur ein geeigneter Platz und ein Stromanschluss. Bei Frischkaffeemaschinen empfehlen wir einen Wasser- und Abflussanschluss.
Was passiert bei einer Störung nachts oder am Wochenende oder Feiertag?
Neben der üblichen Befüllung ist auch das technische Serviceteam von Selecta 24/7, 7 Tage die Woche erreichbar. Auch an Wochenenden und Feiertagen.
Benötigt das Hotel eine separate Lizenz?
In den meisten Fällen fällt die Lobby unter die bestehende Gastgewerbelizenz Ihres Hotels.
Kann der Lobby Market unter unserem eigenen Markennamen laufen?
Ja. Unter Ihrer Marke, unter JOY TO GO oder vollständig markenlos — Sie entscheiden.
Können wir dies auf mehrere Hotels ausweiten?
Ja. In Europa vollständig skalierbar — von einem Standort bis zu einem Portfolio, mit zentralem oder individuellem Reporting. Dabei erhöhen wir den Umsatzanteil.
Wer ist mein Ansprechpartner bei Selecta?
Ein fester Account Manager bei Selecta, plus ein lokaler Joy Ambassador für die Befüllung und ein Technical Joy Ambassador für den Service. Pro Quartal eine Business-Review mit Dashboards zu Umsatz, Gästen und CO₂-Impact.
Verringert ein Lobby Market die Arbeitsbelastung an der Rezeption?
Ja. Gäste finden 24/7 selbst, was sie brauchen — vom vergessenen Ladekabel bis zum späten Snack. Das spart Fragen an der Rezeption und setzt Personalzeit frei.
Funktioniert ein Lobby Market auch für ein kleines Boutique-Hotel oder ein großes Hotel?
Beides. Das Konzept skaliert von XS bis XL — von einer kompakten Kaffeeecke ab 4 m² bis zu einem vollständigen Convenience Store bis 25 m², geeignet für 50 bis 500+ Besucher pro Tag.